家里装修是见麻烦事儿，从布局家装设计，到施工单位选择，再到各类装修材料的购买，都是需要投入大量人力、财力来完成的，还要投入不少的时间。装修过程中难免会碰到一些这样那样的问题，我们《科林工作室·零距离维权》最近就接到了潘女士的投诉，潘女士说自己家的墙发霉开裂，前后来了不少人，可问题就是解决不了。 潘女士： 我就是在15年的3月底4月份的时候，我订了这家的东西，然后在7月份的时候，因为合同的时间是三个月，在7月到8月的时候，东西呢到了我家里，然后，在9月份的时候，陆续发现了像起皮起泡这种现象。 潘女士的新装修的房子在市区的南瓯明园，15年3月在沃家木门订购了一批装修材料，主要有护墙板、踢脚板等材料。7、8月份的时候商家按照约定送货，可在完成装修后一个月左右的时间却发现了墙面出现了起泡的现象 潘女士： 然后我咨询厂家，厂家说这种现象是正常的，他的态度就是说，派人马上过来把你这个维护好，接近一个月的时间，整个就像开门一样的，表层全部裂开了，像开了一扇门一样。我就感觉说有点不可思议，然后我咨询了厂家，厂家说这样的我们也感觉不可思议，过来帮我更换。 产品出现问题之后，潘女士就与当时购买材料的 “沃家木门”进行了联系。当时厂家也给出了承诺，说上门维护，可时间慢慢过去，这墙面的问题却越来越严重，从初期的起泡，慢慢演变成开裂。越来越严重的问题，让潘女士非常着急。 潘女士： 第二次更换了，应该会没有问题，然后他陆续有其他地方频繁的出现了，然后我就非常的不放心，对这家有点失望了。然后我说如果没有住之前出现的这些问题，入住之后一个月又出现了这么多问题，我说那如果接下来的日子时间久了，他不承认怎么办？然后就叫商家说你必须要给我一个合同，然后他也答应签，但是当中的他就不会这样...都是我问他怎么样子，最后呢在两个月内，他承诺了，这个合同，给我签订了确定了之后呢，中间过程我也有联系，这起皮，起来的这种问题也越来越严重了，然后在今年的8月份左右，我看到第二次弄的又烂起来了，就裂开了，我这样就对家店的质量彻底失望了。 记者： 商家现在什么态度？ 潘女士： 商家现在的态度开始推卸责任，说不是他的问题。 通过协商，双方在15年12月份的时候签订了书面协议，商家承诺给予维修更换，商家也派人到潘女士家进行了维修，可到了今年8月份，维修后的墙面也出现了开裂的痕迹。多次联系商家，也受到推诿的回答，于是给我们的热线打来了求助电话。在现场了解过情况后，我们《科林工作室·零距离维权》的记者也陪同潘女士来到当时购买材料的商家“沃家木门”了解情况，一位姓郑的负责人接受了我们的采访。 郑经理： 当时我们到了他们家现场，因为她在坐月子，也不变沟通。我们带着厂里的技术老师，带了一个测试仪就是我们专业用来测试墙体跟木头的一种测试仪。然后测了以后发现墙体的湿度很大。因为我们要把墙体的这个根源找到就找到了根源才能处理这个事情。怎样处理妥当一点，要给她一个交代。当时我们测了之后发现墙的上面的湿度会低一点，越往下它的湿度慢慢就大起来了。装修过程当中也不知道是什么原因。反正当时测起来这个湿度就非常大。 这位负责人告诉记者，在了解到维修后还出现问题的之后，就陪同技术人员到潘女士家进行检测，当时从表面上的检测结果来看，发现墙面位置湿度非常大。调节现场，潘女士提出怀疑，上一次的维修只是从表面上进行处理，没有从根源上解决问题。 郑经理： 属于我们的东西都换了。 潘女士： 你可以把它开拆。 郑经理： 就是那两块有起泡的板我们都换了。 潘女士： 没有 当时怎么处理的，我们现在无法追究。从维修的结果又出现新裂痕来看，当时的工作确实没有做到位。对于潘女士家墙面出现的问题，这位负责人也承认当时工作出现的失误。 店家： 对于他们家我可以给出这样子的一个结论。基层的防潮没有做到位。我们这边也没有告知到客户，你的墙体是不是有湿度是不是要采取什么措施，这是我们的不对。 这位负责人也告诉记者，经过潘女士家的问题之后，他们在工作上也作出了调整，跟客户签订相关合同的时候，也会把装修时需要做防潮工作提前告知，从根源上做好防范。那么，潘女士家发霉开裂的墙，到底应该怎么处理呢？这位负责人也在调节现场给出了承诺。 店家： 可以给你一个书面的说法。我可以写一个承诺书。然后可以保证这次安装之后绝对不会再出现这样的问题。如果他的墙体允许有这样的东西安装上去的话。因为拆掉基础之后我一定要对他的墙体做一系列的测试的工作过程。包括他的基层，不行的话有可能要拆掉。或者是怎么样的除湿的工作把它做好。把这块工作做好适合我们安装条件了我们再去安装。在做到这一系列的情况后如果还出现我们问题的话，我们那么我们会按照要求，如果他想提出这批货把它拆掉不要了我们不好全额的货款退给他。 到这里，潘女士的投诉在我们《科林工作室·零距离》维权记者的协助下得到了解决，后续双方会继续进行协商，落实墙面的维修工作。 END 编辑/记者：小季每周一到周五 中午12:00-13:00栏目直播方式：FM88.8温州经济广播栏目直播热线：0577-56881177作为消费者，你是否也有过类似的经历你有什么样的建议和意见欢迎通过我们微信公众平台“科林热线”告诉我们科林工作室浙江省新闻名专栏科林温州市消费维权形象大使浙江省消费维权年度人物中国最美维权提名人物点一点置顶我们我们每天都可以见面啦 888温商调频? 温州经济广播